1. Geltungsbereich

Diese Regelung gilt für Bestellungen aus Deutschland, der Europäischen Union sowie aus Nicht-EU-Märkten (u. a. USA, Kanada, Vereinigtes Königreich, Australien). Zwingende Verbraucherschutzvorschriften Ihres Wohnsitzstaates bleiben unberührt.

2. Widerrufsrecht (EU/DE)

Unsere Produkte werden individuell im Print-on-Demand-Verfahren hergestellt.

Für Standardartikel (z. B. T-Shirts mit festen Designs, bei denen lediglich Größe/Farbe gewählt werden), gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht gemäß §§ 355 ff. BGB / Art. 9 ff. Verbraucherrechte-Richtlinie.

Ausnahme: Für nach Kundenspezifikation personalisierte Produkte (z. B. mit Namen, Fotos oder individuellen Texten) besteht kein Widerrufsrecht (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB / Art. 16(c) Verbraucherrechte-Richtlinie).

Die gesetzlich erforderlichen Informationen sowie das Muster-Widerrufsformular finden Sie nachfolgend.

3. Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An:
Dmytro Serdiukov & E-Commerce
Familienzentrum 4
91332 Heiligenstadt i. OFr.
Deutschland
E-Mail: info@tragsmomente.de

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

• Bestellt am (*)/erhalten am (*)
• Name des/der Verbraucher(s)
• Anschrift des/der Verbraucher(s)
• Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
• Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

4. Mängel, Falschlieferungen & Transportschäden (EU/DE & International)

Bitte melden Sie Qualitätsmängel, Fehllieferungen oder Transportschäden innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Nach Prüfung veranlassen wir Ersatz oder Erstattung.

Hinweis: Diese 30-Tage-Frist dient der schnellen Abwicklung und beschränkt nicht Ihre gesetzlichen Rechte (insbesondere die zweijährige Gewährleistung in der EU/DE).

Kontakt für Reklamationen

5. Rücksendungen

• Rücksendungen sind nur nach vorheriger Abstimmung mit unserem Support möglich.
• Die Rücksendeadresse wird individuell mitgeteilt und kann je nach Produktionspartner variieren (z. B. innerhalb der EU oder in den USA).
• Unangekündigte Rücksendungen können nicht angenommen oder erstattet werden.

6. Stornierungen

Da die Produktion unmittelbar nach Bestelleingang startet, ist eine Stornierung nur möglich, solange der Auftrag noch nicht im Produktionsprozess ist. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend.

7. Hinweise für Kund*innen außerhalb der EU

• USA: Es besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht für Online-Käufe. Unsere No-Return-Policy gilt, außer bei Mängeln/Falschlieferungen.
• Kanada, UK, Australien: Widerrufsrechte gelten entsprechend den nationalen Verbraucherschutzgesetzen. Zusätzlich können bei der Lieferung Zollgebühren und Einfuhrsteuern anfallen, die von den Kund*innen zu tragen sind.

8. Alternative Streitbeilegung (EU)

Die frühere ODR-Plattform der EU wurde am 20. Juli 2025 eingestellt. Informationen zu alternativen Streitbeilegungsverfahren finden Sie unter: consumer-redress.ec.europa.eu.

9. Anwendbares Recht & Gerichtsstände

Es gelten die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften Ihres Wohnsitzstaates. Gerichtsstände und anwendbares Recht bestimmen sich nach diesen Vorschriften. Eine einseitige Gerichtsstandsklausel wird nicht verwendet.